信用承诺书
本溪市自来水有限责任公司

本溪市自来水有限责任公司

  多年来,本溪市自来水有限责任公司以诚信为民为根本、服务社会经济发展为总目标,一手抓供水重点项目建设,一手抓服务社会经济发展长效机制,连续多年实现发展增速、规模增量、社会贡献增大。先后被省委、省政府、市委、市政府评为先进党委、先进企业、社会服务标兵单位、省劳动关系和谐企业、省诚信示范企业、社会服务企业服务环境绩效考评先进单位、文化建设先进单位等各项荣誉50多项。

  坚持水质安全诚信化。几年来,通过加大水源上游巡查强度,加大源水水质检测频度,加大水源上游污染源的排查力度,确保源水水质安全;通过加速升级改造,先后完成了7座净水厂新建和改造,保证了制水水质安全;通过三级水质检验制度,保证出厂水质达到了国家规定的106项标准。

  坚持为民服务诚信化。自来水公司以严格自律为准则,向社会及市民公开做出了供水抢修时限承诺,建立了收费网络化系统,开通了网上银行、自助缴费业务和手机短信查询用水信息、水费账户余额业务,客服中心平台与1234市长热线、行风热线、政府投诉中心联动,24小时受理客户咨询、求助、报修、投诉。连续多年客户投诉回访率100%,客户满意率达到了98%;。平均每年收到用户锦旗20余面,用户感谢信100余件,每年受市长月报表扬10余次。投诉受理及时率、用户满意率,连续多年保持100%。

  坚持责任担当诚信化。市自来水公司以承担社会责任为己任,把解决弱势群体吃水难作为重中之重。仅2014年就完成了解决卧龙纺织厂800户居民饮用水问题,高台子400户村民饮用水安全问题。峪北社区山上街102户居民吃水难问题等,共为1896户居住在边缘区域的百姓解决了吃水难和吃污染水问题。

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